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這些指標(biāo)都有什么用？

發(fā)布：2016-05-20

在執(zhí)行郵件營銷過程中，對營銷效果的反饋分析無疑是極其重要的，報告中的各項指標(biāo)反饋了什么信息呢？

1、郵件退訂率（UnsubscribeRate）
如果發(fā)現(xiàn)訂閱郵件的退訂數(shù)大幅增加，說明您的郵件營銷出了不小的問題。要把新老用戶分開分析，如果發(fā)現(xiàn)新用戶退訂數(shù)量上升，可能是收件人們覺得郵件內(nèi)容沒有達(dá)到他們的預(yù)期。如果老用戶出現(xiàn)大量的退訂，就得總結(jié)最近發(fā)送的郵件內(nèi)容，評估是否最近的促銷不夠誘人，產(chǎn)品不夠時尚等等。郵件發(fā)送過于頻繁也會導(dǎo)致退訂的比率上升，一般來說，每周一次的頻率比較合適，讓用戶自己選擇喜歡的話題和商品促銷種類也是維持用戶持續(xù)接受郵件的一條重要手段。

2、郵件轉(zhuǎn)化率（ConversionRate）
毫無疑問，郵件營銷的最終目的是為了讓訪問者完成您想要的動作，例如注冊帳號、訂閱Newsletter、購買商品等等。因此，轉(zhuǎn)化率才是決定郵件營銷成功與否的重要衡量參數(shù)。讓消費者明白你想讓他們做什么是非常重要的，這點可以通過清晰的郵件文案和顯眼的鏈接按鈕來實現(xiàn)，當(dāng)然，簡潔的流程也是必不可少的。用戶注冊登錄頁面是抓住用戶的最后機會，從用戶角度出發(fā)的設(shè)計和內(nèi)容無疑能大大提高轉(zhuǎn)化率。一言以蔽之，如果您能持之以恒的觀察這些數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)的不同做出相應(yīng)的調(diào)整，將會產(chǎn)生令人滿意的營銷效果。

3、郵件到達(dá)率（DeliveryRate）
由于垃圾郵件日益猖獗，導(dǎo)致各ISP和郵件客戶端的垃圾郵件過濾算法越來越嚴(yán)格，經(jīng)常會把正常的郵件也放入到垃圾箱，據(jù)統(tǒng)計大概20%的普通郵件會被誤判。提高郵件到達(dá)率可以從下面兩個方面出發(fā)：一是讓收件人主動將發(fā)件地址加入通訊錄；二是仔細(xì)研究垃圾郵件過濾機制，在發(fā)送郵件的整個過程中注意避免觸犯。

4、郵件點擊率（ClickThroughRate）
郵件點擊率是指通過郵件鏈接訪問網(wǎng)站的比例。對于郵件營銷來說，讓用戶點擊郵件中的鏈接可算是成功的第一步。影響點擊率的因素有很多：郵件設(shè)計、郵件內(nèi)容、郵件版式等，最重要的是這封郵件的信息符合收件人的胃口，也就是我們常說的個性化內(nèi)容。可以根據(jù)收件人的地域、年齡、性別的發(fā)送內(nèi)容不同的促銷郵件，如果有大量數(shù)據(jù)做依托，甚至可以根據(jù)用戶以往的購買行為（消費記錄、郵件點擊記錄、網(wǎng)站訪問記錄）發(fā)送更具針對性的郵件。鏈接的位置和樣式也很重要，超鏈接務(wù)必要用下劃線和醒目的按鈕來表示，說服用戶訪問的原因也需要具有煽動性，如果能讓收件人產(chǎn)生無法拒絕的感覺，那就能達(dá)到最好的效果。常見理由包括：促銷的時間、促銷的力度、促銷的用戶等等。

5、郵件閱讀率（OpenRate）
調(diào)查顯示，決定用戶打開郵件的最主要因素是對發(fā)件者的了解和信任，因此與收件人建立良好的關(guān)系是非常重要的。使用公司名稱或品牌名在郵件的標(biāo)題中有助于獲得收件人的信任，另外合適的發(fā)送頻率也是影響閱讀率相當(dāng)關(guān)鍵的一個因素。