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用戶生命周期延長措施

發布：2016-05-20

不管是挖掘新客戶還是維護老客戶，EDM郵件營銷都是非常有效而可靠的客戶溝通方式，用戶對公司或品牌都有生命周期規律可遵循，正確時間里發送正確郵件是激活、維持甚至贏回用戶的關鍵，下面幫助大家學習如何借助EDM郵件營銷用戶生命周期延長措施，提升客戶忠誠度與收益。

1. 潛在客戶階段
針對對產品和服務不熟悉的用戶，一般購買意向不是很大，但企業可以通過較大的優惠來引起興趣。雖然此類郵件不會立即獲得收益或轉化，但它會在用戶心中樹立起品牌形象，所以同樣不能忽視內容的豐富性與吸引度，只有讓用戶留下深刻印象，在下次有需要的時候企業就會成為用戶的首選。

2. 新用戶階段
讓用戶感覺自己對企業來說是重要且唯一的，在用戶首次注冊或購買之后自動啟動郵件跟蹤（郵件中最好加入一些個性化元素使其更有針對性）這對于留住用戶非常有效。這封郵件可以發自比較重要的人物（總裁，創始人等）或專屬客服代表。企業可以感謝用戶注冊或購買你的產品，還可以收集反饋意見，以及聯系客服的方式，并再次對企業品牌進行宣傳。

3. 活躍用戶階段
定期發送郵件與用戶保持溝通交流，保證品牌對用戶具備持續吸引力，延長用戶對品牌的需要。可以每周發送一次營銷郵件，不推薦在每周郵件中只包含特惠信息，即使用戶本身并沒有購買意向，諸如專題文章和每周趣聞這樣的內容能夠提高郵件的打開率和可讀性，進而增加用戶與品牌的接觸時間。

4. 短期流失用戶
很多企業把過去三十天沒有任何購買行為的用戶定義為"短期流失"用戶。找出這些"即將流失"的用戶，給他們發送一封郵件將其留住。在這一階段用戶對品牌還有一定認知度和忠誠度，只要小小的一個優惠就可以將他們留住。在用戶繼續遠離你的公司或品牌之前，給他們發一封郵件，會對延長用戶生命周期產生巨大的影響。

5. 長期流失用戶
其中有很多用戶依舊忠誠于你的品牌，很可能和你進行進一步交易。建議季度性長期流失客戶發一次郵件，與此同時需要再拿出一些大優惠。這樣做有什么好處呢？與對品牌一無所知的潛在客戶相比抗拒心理會弱一些，因為他們能感受到你的關懷。

6. 特殊季節用戶
如果推銷的是季節性產品，你應該給那些流失的用戶發一輪郵件，引導他們再進行季節性購買。他們一定會接觸到你的競爭對手的市場推廣信息，只需要你一個友善的提醒，他們就會意識到你曾經成功滿足過他們的需求。從你的數據庫中找出這些用戶，在恰當的時間與其交流，把他們贏回來，并提高他們對你的價值。 除此之外，EDM郵件營銷還需投入時間分析數據庫中客戶結構，確保使用戶與你的關系更加緊密，從而提高他們給你創造的價值。無論企業用戶處于客戶用戶周期的哪個階段，成功發送郵件的第一個關鍵就是選擇能滿足他們需求的郵件營銷產品。